Un petit chien, tout va bien…

©Laura Darlant – regards-de-femme.com

A chanter sur l’air de « Je vais bien, tout va bien… », bien sûr!

Il y a quelques jours, ma louloute a fini par manquer de croquettes. Et comme mademoiselle a des goûts de luxe, n’est-ce-pas, elle ne mange que du --- Vous devez être membre pour pouvoir lire ce contenu : Login ou Register, c'est gratuit! --- (pas folle la guêpe…).

Le sachet de 3 kilos me coûte 29€ chez --- Vous devez être membre pour pouvoir lire ce contenu : Login ou Register, c'est gratuit! ---, et, sachant qu’il lui tient environ un mois, ça commence à faire cher en investissement!!

Alors j’ai décidé de commander sur internet.

J’ai donc cherché, cherché, cherché et j’ai trouvé!

J’ai trouvé le sac de 8.5kg à 45,99€; soit le kilo à 5.41€ au lieu de 9.66€!! Et ça ne coûte pas un rond de plus, parce qu’en livraison standard (réception sous 2 à 3 jours à domicile), les frais de port sont offerts!

Ni une, ni deux, mardi dernier, je commande chez --- Vous devez être membre pour pouvoir lire ce contenu : Login ou Register, c'est gratuit! ---, et là, je me dis que je vais payer quand même les frais de port express pour recevoir le colis chez moi demain, mercredi, avant 13 heures, vu que ma louloute n’a plus de croquettes que pour aujourd’hui et que je commande avant 11 heures.

Je flâne au passage sur le site, je trouve une longe de 10 mètres (13,80€), utile pour faire travailler mes toutous au rappel et je tombe sur un collier Halti. Il paraît que c’est top pour les chiens qui tirent.

Je commande donc un Halti (13,20€) pour mon bichon en taille 2 et un Halti pour mon golden en taille 3, ainsi qu’un Canny Collar (27,10€) en taille 2 pour mon bichon.
La différence entre le Halti et le Canny Collar; c’est que sur le premier, quand le chien tire, l’attache se fait sous la gueule et donc la tête est déviée; avec le second, l’attache se fait derrière la tête et tire sur la lanière située sur le museau ce qui fait baisser la tête du chien.

Comme je peux recevoir les deux pour voir et que j’ai 7 jours pour me rétracter, je commande donc les deux pour voir ce qui nous convient le mieux.

Puis je valide. Montant total de la commande, frais de port express inclus: 121,79€ (ah, quand même, faut qu’on les aime, ces bêtes!!).

Le lendemain matin, mercredi, donc, prise d’un doute, j’appelle le service client pour m’assurer que la livraison se fait bien le matin prévu, vu que le lendemain, jeudi, je ne suis pas chez moi à partir de 10 heures.

Réponse de la standardiste, limite aimable: la livraison ne se fera pas aujourd’hui, ils ont un décalage de 24 heures dans le traitement des commandes, elle arrivera chez moi jeudi (le jour où je ne suis pas là, évidemment). Je suis un peu embêtée, mais je lui demande gentiment de bien vouloir décaler ma livraison à vendredi. Nouveau refus de sa part, parce que soit-disant, elle n’a pas accès aux plateformes de commande (mais enfin, il n’y a aucune communication entre les services, chez eux?!).
Elle me dit simplement que si je ne suis pas là, le livreur déposera mon colis dans un point relais près de chez moi.

Je lui demande où ce dernier se trouve, vu que je ne suis pas véhiculée et que j’ai commandé un colis de 10 kilos. Elle n’en sait rien.

Je lui signifie toujours aussi poliment que je ne serai pas chez moi jeudi et que dans la mesure où ils n’ont pas respecté leurs accords, ayant une livraison au final standard (livrée deux à trois jours après la commande), je souhaiterai que me soit remboursé le surplus de la livraison express (notez qu’au départ j’étais prête à payer une livraison, tout de même!) qui n’avait du coup, plus rien d’express.

Nouveau refus de sa part.

Bref, dans l’impossibilité de discuter avec elle (clairement, je me suis heurtée à un mur), je navigue à travers leurs pages pour trouver une réponse à mes questions concernant cette fameuse livraison en point relais et tenter de savoir où il se trouve pour préparer mon expédition.

Quand je tombe sur ceci:

Qu’à cela ne tienne, je rappelle la gentille demoiselle pour lui signifier que conformément à leur engagement présent sur leur site, et au regard du montant de ma commande, ils doivent me rembourser les frais de livraisons express. Nouveau refus de sa part.

Ni une ni deux, j’envoie une réclamation bien sentie à la « direction » du site.

Madame,

j’ai passé une commande à la date d’hier avant 11 heures avec une demande de livraison express pour le lendemain avant 13 heures.

N’ayant pas reçu de confirmation de livraison, j’ai appelé votre service client afin d’être assurée de la livraison ce jour, comme prévu.

Votre collaboratrice m’a fait savoir que je ne serai livrée que demain, date à laquelle je ne suis pas là, évidemment, et m’a proposé ipso facto une livraison en point relais. Ce qui, vous vous en doutez, ne me convient pas ni pour le déplacement que cela implique (je ne suis pas véhiculée et j’ai commandé un gros sac de croquettes), ni pour le règlement que j’ai versé pour une livraison à mon domicile.

Je lui ai demandé de décaler la livraison au lendemain, elle m’a opposé une fin de non recevoir. Je lui ai donc demandé le remboursement de la livraison express qui n’a finalement rien d’express, nouveau refus de sa part.

Je constate donc que vous me faites payer un service que je n’aurai pas puisque vous êtes hors délais, de votre fait.

Par ailleurs, face à l’entêtement de votre collaboratrice, j’ai consulté vos informations à destination de votre clientèle et j’ai trouvé les informations suivantes:
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Livraison
Comment profiter de la livraison gratuite ?
La participation aux frais de livraison dépend du montant de votre commande et du mode de livraison choisi (Point Relais Standard, Domicile et livraison Express). Elle s’échelonne de 3.90 € à 8,50 € TTC. Celle-ci vous est offerte pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 39 € (remises déduites).

J’en ai gardé copie.

J’ai donc rappelé votre collaboratrice pour lui demander le remboursement de la livraison qui doit donc m’être offerte, selon les propres termes de votre site.

Nouveau refus de sa part sous prétexte que les livraisons express ne sont pas gratuites.

Ce n’est pas ce qui est inscrit sur ce message, si vous avez donc d’autres informations contraires, seules doivent être appliquées les plus avantageuses pour votre client, s’agissant d’une erreur de votre part. Ce sont les règles commerciales les plus élémentaires.

Je vous demande donc de bien vouloir procéder dans les plus brefs délais au remboursement des frais de port que j’ai payés, s’élevant à 8,50€.

Je n’hésiterai pas à faire suivre ce dossier pour le respect de mes droits, et croyez bien que j’en suis fortement fâchée car je compte bien renouveler mes commandes sur votre site et qu’une telle entrée en matière n’est nullement de nature à me faire garder confiance en votre structure et à la recommander.

Dans l’attente de votre réponse,

Dans la foulée, je reçois une réponse d’une demoiselle, certainement la personne que j’ai eue au téléphone deux fois déjà:

Bonjour Madame,

Nous avons bien pris en compte votre reclamation concernant la tarification de la livraison en Express de votre commande.

Nous tenions à vous rappeler que lorsque vous avez validé votre commande, vous avez accepté nos conditions génerales de ventes et donc la grille tarifaire qui mentionne bien que les livraisons en Express ne sont pas offertes.

Néanmoins afin de vous être agréable, nous allons à titre exceptionnel, vous rembourser les frais de port d’un montant de 8.50 €.

Nous mettons donc en place un remboursement d’un montant de 8.50 € par recrédit de la carte bancaire utilisée lors de l’achat.
Cette opération peut prendre un délai de 3 à 8 jours selon votre banque.

Nous vous souhaitons une bonne journée,
à bientôt sur notre site.

Cordialement,

Ah, quand même…! Bon, ne cherchez pas à éviter de payer les frais de livraison express, ils ont corrigé depuis en rajoutant : Celle-ci vous est offerte pour toute commande en délai standard d’un montant supérieur ou égal à 39 €

Bref, après cet épisode pour le moins mouvementé, je reçois finalement ma commande chez moi le lendemain à neuf heures (ouf j’ai eu du bol, s’il avait livré plus tard, je n’étais plus là).

J’ouvre rapidement le carton qui était déjà à moitié ouvert (pas très rassurant), et j’y trouve mon sac de croquettes de 8.5kg (c’est ma louloute qui va être contente!), la longe de 10m (on va se taper du bon temps), un Halti taille 3 que je mets à ma golden et qui lui va à merveille, un Halti taille 2 que j’essaie à mon bichon et dans lequel elle flotte, que je remets bien soigneusement dans la boîte (faut que je le renvoie pour demander un échange de tailles) et un Canny Collar que j’avais commandé en taille 2 que, du coup, je vais devoir échanger aussi, et que j’ai reçu en taille… 5!!

Après envoi d’un mail de demande de retour, on m’apprend que l’erreur de taille sur le Canny Collar est due à « une erreur de taille de notre base logistique » et qu’on m’envoie une « une étiquette de retour prepayé » pour que je puisse renvoyer mes produits et bénéficier d’un avoir pour une nouvelle commande…

Tant pis pour le Canny Collar, il n’y a pas de taille en dessous de 2, ça ne lui ira jamais.

En cherchant la taille qu’il fallait que je lui prenne pour le Halti, j’ai trouvé qu’il lui fallait une taille 0.

J’en ai trouvé partout à tous les prix: 15€, 20€, 18€… bref.

Et au fil de mes recherches, j’ai mis la main sur la perle rare!

Le collier Halti à 1€, neuf (c’est peut-être un bug informatique ou une erreur non vue comme pour le coup de la livraison chez --- Vous devez être membre pour pouvoir lire ce contenu : Login ou Register, c'est gratuit! ---, le fait est que ce n’est pas une contrefaçon et qu’il est bien à 1€!!). Oui, oui, vous avez bien lu: 1€!!

Le voici: --- Vous devez être membre pour pouvoir lire ce contenu : Login ou Register, c'est gratuit! ---

Chez eux, les frais de livraison sont de 6,70€, j’ai donc commandé un démêlant à l’huile de vison pour mon bichon, histoire de ne pas payer les frais de livraison sept fois plus cher que ma commande… et je serai livrée… semaine prochaine, mais je ne sais pas quand.

Au prix du collier, je ne vais pas chipoter, non plus, hein?!

Et pour les 40 ou 50€ d’avoir que j’ai chez --- Vous devez être membre pour pouvoir lire ce contenu : Login ou Register, c'est gratuit! ---, finalement, je rachèterai un gros sac de croquettes, dans… six mois… ou alors… la douchette à chiens --- Vous devez être membre pour pouvoir lire ce contenu : Login ou Register, c'est gratuit! ---.

Edition du 25/04: Ma commande chez le second (http://www.produits-shop-animaux.com) vient d’être annulée au motif :

"bonjour, commande et paiement CB annulée suite a une erreur technique de prix, cordialement"

Ben voyons… du coup le produit est introuvable dans leurs pages.

La suite de mon périple dans le prochain épisode!

Edition du 12 /05: Rappelez-vous, le 25/04 dernier, je leur avais adressé un mail leur demandant ce qu’ils comptaient me proposer comme geste commercial.

Je n’ai jamais eu de réponse.

Quel beau traitement de clientèle, ce refus de vente! Si vous aviez donc dans l’idée de commander chez http://www.produits-shop-animaux.com, vous savez désormais à quoi vous vous exposez.

Fin de la démonstration.

Des petits cadeaux tout beaux!

Quand j’ai reçu le paquet que j’attendais impatiemment de la part de la Chaise Longue, j’ai esquissé un large sourire et j’ai appelé mon lutin testeur.

- Hugooooo !!!

- Vouiiii

- Viens voir Maman, j’ai un truc pour toi !

- J’arrive !!

Quand Hugo a vu le colis, il a tapé dans ses mains et s’est mis à sauter.

- C’est quoi, c’est quoi ??

- C’est une surprise !

Vite, il faut ouvrir le carton sinon le lutin testeur s’impatiente.
Attention… TADAAAMMM !!

Et là, oups, déception.

Au lieu du « Petit Chef Pâtissier » que j’avais demandé, j’ai eu le « Petit Chef Cuisinier ». Tant pis, on ne va pas se démonter pour autant !

Je donne le colis à Hugo qui s’empresse de déchirer l’emballage transparent et qui brandit une cocotte et une casserole comme un superbe trophée de chasse.

- Wouaaaaaaahhhh, regarde Maman, c’est pour faire la cuisine !!

- Ben dis donc, elles sont drôlement belles tes casseroles !

- Voui ! je vais te faire des pâtes !

Allez go !!

Voici donc les photos de ce que j’ai reçu :

Franchement, à les voir sur les photos du site on se dit que ça risque de faire chip. L’emballage est un peu fait à l’arrache, mais à l’ouverture, une fois qu’on a les produits dans les mains. Stupeur.

Les casseroles sont vraiment de bonne qualité, les produits sont bien finis, pas de risques pour titi de se blesser.

Les vernis sont beaux, les spatules pile poil pour les mains d’enfant (on a quand même un peu peur qu’elles soient fragiles, au début, mais une fois qu’on les a dans la main, on se rend bien compte qu’elles sont bien pensées : fines et solides).

Hugo s’est fait plaisir à faire la cuisine pour toute la famille et lui qui voulait une dinette, il est ravi !

Finalement, je n’ai pas reçu ce que j’avais demandé, et c’est tant mieux, titi s’est fait plaisir et il s’éclate tous les jours avec !

Alors, la Chaise Longue, c’est quoi ?
C’est 31 magasins dans toute la France, pour vous donner plein d’idées cadeau et qui existent depuis 31 ans et dans lesquels vous pouvez trouver, de 3 à 500 euros, tout ce qu’il vous faut pour faire PLAISIR :

- Mobilier,
- Cuisine,
- Cadeau,
- Enfants,
- Luminaire,
- …
Et tout plein d’autres bonnes choses !

Pour y jeter un œil, n’hésitez pas à cliquer là : www.lachaiselongue.fr

Je suis absolument certaine que vous y trouverez votre bonheur, parmi les dizaines d’objets design dessinés en exclusivité pour La Chaise Longue et les drôles de gadgets à posséder absolument, tout droit tirés de films à succès !

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Si le monde…

C’est la nouvelle année et ça y est, nous sommes entrés dans une nouvelle décennie. Et comme chaque année, je fais mes vœux, avec mes espoirs, mes joies et mes tristesses.

C’est l’occasion pour nombre d’entre nous de se poser des questions de toutes sortes quant à leur avenir proche ou à celui de leurs proches et de se demander ce qu’ils veulent vraiment léguer à leurs enfants.

Je me rappelle avec nostalgie ces longues journées d’automne où je me promenais, encore toute petite et haute comme trois pommes, tenant mon grand-père par la main dans les rues de Paris, le regard perdu au loin, pendant que ma grand-mère me racontait l’histoire des rues que nous remontions, et je crois que c’était le moment magique où je prenais conscience de l’amour des choses et du grand vide du futur. Et mon cœur était chaud et rassuré par la présence de ces êtres chers, près de moi, pour me protéger.

Et aujourd’hui, une trentaine d’années plus tard, je refais le point et, en regardant en arrière, j’ai l’impression amère qu’entre les années de mon enfance et celles de ma trentaine, un monde est passé.

Le No Future de mes jeunes années, que je laissais aux penseurs sombres me semble aujourd’hui à portée de main, pas si loin de nous, finalement.

Et si le monde…

Si le monde que nous avons conduit à la déchéance se mettait à parler, il dirait probablement que nous sommes des enfants indignes.

Moi, j’ai fait le rêve que ce monde change, redevienne celui de mes jeunes années insouciantes où je montais sur les bateaux mouches pour découvrir Notre Dame en naviguant sur la Seine avec celle qui m’a fait aimer Paris, emmitouflée dans mon petit duffle-coat bordeaux, un bonnet à pompons sur la tête, curieuse des profondeurs de la capitale.

Mais ce temps-là est définitivement révolu.

Alors pour cette nouvelle année, j’aimerai retrouver un peu de ce bonheur perdu.

J’aimerai croire que chaque inconnu que je croise est capable de recevoir la médaille du courage, pour sa bienveillance, pour ses actions.
Croire qu’il n’y a pas sur la planète des hommes plus bêtes sauvages qu’humains et que nous sommes capables de faire le bien autour de nous.
Croire que chaque action que nous faisons pour soulager notre prochain est totalement désintéressée.
Croire que nous sommes tous capables de civisme et de respect.
Croire que nous pouvons chercher chaque jour qui passe à faire une de ces actions pour rendre la vie plus facile, plus belle, plus douce.
Croire qu’en chacun de nous sommeille l’ange gardien de notre prochain.
Croire en l’Homme.

Croire en ce monde.

J’aimerai que cette année soit l’année de tous les possibles, que chacun s’attache à écouter ce que l’on attend de lui et faire de son mieux pour y arriver, que cette année qui marque une nouvelle décennie soit celle du changement.

Si le monde était tel que je le rêve, ce post n’aurait pas de raisons d’être et en fait, je souhaiterai ne jamais l’avoir écrit.

Alors mes bonnes résolutions à moi ne sont pas très égoïstes, même si je m’y suis attachée toute l’année dernière, je remets le couvert et je vais faire de mon mieux pour:
- faire une bonne action utile au moins une fois par semaine
- adoucir le quotidien de ceux qui m’entourent
- tenter de pardonner ceux qui me veulent du mal parce qu’ils sont dans la souffrance de la haine qu’ils s’imposent et que cette peine leur suffit
- être à l’écoute et offrir une épaule à ceux qui ont besoin de mon attention et de mon soutien
- …

A vous, je vous souhaite une excellente nouvelle année, en espérant qu’elle vous apportera santé, bonheur, prospérité et réussite dans toutes vos entreprises!